Envíos y devoluciones
¿Qué formas de pago aceptamos?
Tarjeta de crédito/débito. Esta forma de pago es inmediata, totalmente segura y verificada por VISA. Todos los pagos efectuados mediante esta forma de pago serán validados por su entidad bancaria y en caso de ser aceptados nos será remitido de forma automática e instantánea. Se aceptan tarjetas VISA, MasterCard y American Express.
En caso de pago por PayPal, el importe de las compras se cargará en la cuenta PayPal inmediatamente.
¿Cuál es el coste de la entrega?
Los envíos a península son gratuitos a partir de 100€. Por un importe inferior, el coste del envío será de 5,95€.
¿Se permite una entrega a una dirección diferente a la mía?
Sí, solo tienes que seleccionar en el proceso de compra la dirección de entrega alternativa.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
El tiempo estimado de entregas es de 24h – 72h correspondientes a días hábiles. Si la entrega se retrasa 4 días hábiles o si hubiera rotura de stock se le notificará por correo electrónico la opción de cancelar el pedido o cambiarlo por otro artículo.
¿Cual es la política de devoluciones?
Si por cualquier razón el cliente no está satisfecho con la compra, los artículos no utilizados pueden ser devueltos. Es posible efectuar un cambio de talla, obtener un vale por el mismo importe de la compra o solicitar el reembolso en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
Los artículos deben estar en perfectas condiciones con todas las etiquetas aplicadas y la etiqueta de seguridad debe estar intacta.
Las prendas de lencería (braguitas) no se podrán devolver.
¿Cómo debo realizar una devolución?
Para solicitar la devolución es necesario mandar un email a info@mustbelove.shop indicando tu nombre y apellidos y número de pedido, explicando los motivos de la devolución.
Si el paquete de la devolución es enviado con un servicio de mensajería, el coste total del envío corre a cargo del cliente. El artículo deberá ser entregado en el mismo embalaje, incluyendo la factura en su interior. Es importante que el artículo a devolver se encuentre en perfecto estado.
La devolución debe realizarse dentro del plazo de los 15 días sucesivos a la recepción del pedido.
¿Cuales son los motivos por los que puedo realizar una devolución?
Se podrá hacer devolución del pedido por los siguientes motivos:
-Cambio de talla ó cambio de color. Los artículos pueden ser cambiados sólo cuando existe una talla distinta o un color diferente con mismo código de artículo. El artículo nuevo se podrá devolver mediante el mismo proceso.
-Tara/equivocación del artículo.
-El producto no cumple las expectativas del cliente
Términos y Condiciones de la Devolución
- La etiqueta de seguridad debe estar intacta y pegada a los artículos devueltos. Los artículos no deben haber sido utilizados, lavados o alterados de ninguna manera y no deben mostrar ninguna señal de uso.
- Los artículos deben ser devueltos en perfecto estado, con todas las etiquetas originales y precintos sin quitar y con todo el embalaje original y otros accesorios (bolsas, perchas, fundas, etc.) que se hayan recibido con la orden.
- Los accesorios deben ser devueltos en sus originales, que no deben estar dañadas, alteradas o haber sido utilizadas, así como el embalaje externo para el envío.
- En el caso de mercancía defectuosa o incorrecta, se deben seguir las instrucciones anteriores para realizar la devolución. Se reserva el derecho de solicitar material fotográfico sobre la mercancía defectuosa o incorrecta antes de autorizar una devolución y efectuar el reembolso completo del envío y las tasas de importación.
- Los trajes de baño (partes inferiores de bikinis o shorts de baño) y la ropa íntima deben ser probados sobre la ropa interior. No se aceptarán devoluciones si la banda de protección higiénica ha sido retirada. Los artículos que presenten cualquier señal de uso o desgaste serán devueltos al cliente.
- Las devoluciones autorizadas por mustbelove.shop deben ser enviadas desde la misma nación donde fue recibida la orden.